Return & Refund Policy
Aspendos Turkish Takeaway & Restaurant
🇬🇧 English Version
1. Returns & Order Cancellations
Due to the nature of freshly prepared food and catering services, once an order has been placed, accepted, and preparation has started by our kitchen, it cannot be cancelled, returned, or refunded.
2. Incorrect or Missing Items
If you receive an incorrect order or are missing any items, please contact our restaurant immediately. We will promptly arrange for the correct items to be delivered or discuss a suitable refund/credit options.
3. Quality Issues
We take pride in the quality of our food. If there is a genuine quality concern, please notify us within 1 hour of delivery/collection. We may ask you to return the item or provide photographic evidence so we can investigate and process a refund or replacement.
4. Refund Process
Approved refunds will be processed back to the original payment method (cash, card, or Stripe payment gateway). Card and Stripe refunds typically take 3 to 7 business days to appear on your bank statement.
5. Contact Us
For any questions or support regarding your orders and refunds, please contact us directly via the contact details listed on our website.
🇹🇷 Türkçe Versiyon
1. İptal ve İade Şartları
Taze hazırlanan gıda ve catering hizmetlerimizin doğası gereği, siparişiniz onaylanıp mutfağımız tarafından hazırlanmaya başlandıktan sonra siparişin iptali, iadesi veya geri ödemesi yapılamamaktadır.
2. Yanlış veya Eksik Ürünler
Eğer teslim aldığınız sipariş eksik veya yanlışsa, lütfen derhal restoranımızla iletişime geçin. Doğru ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesini sağlayabilir veya ücret iadesi/kredi seçeneklerini görüşebiliriz.
3. Kalite ve Memnuniyet Sorunları
Yemeklerimizin kalitesinden gurur duyuyoruz. Teslimat veya paket servis sonrasında yemeklerimizin kalitesiyle ilgili haklı bir şikayetiniz olması durumunda, lütfen 1 saat içinde bize bildirin. Durumu inceleyebilmemiz ve para iadesi ya da değişim işlemlerini başlatabilmemiz için ürünü iade etmenizi veya fotoğrafını paylaşmanızı rica edebiliriz.
4. Geri Ödeme Süreci
Onaylanan geri ödemeler, siparişin ödeme yöntemiyle (nakit, banka kartı veya Stripe ödeme altyapısı) iade edilir. Kart ve online ödeme iadelerinin banka ekstrenize yansıması genellikle 3 ila 7 iş günü sürmektedir.
5. İletişim
Siparişleriniz ve iadelerle ilgili tüm sorularınız için doğrudan web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.